HR 챗봇이 답했는데 직원은 왜 인사팀에 다시 전화할까요? Cemex·IBM·Microsoft 사례를 통해 규정 안내를 실제 신청·조회·상담으로 연결하는 HR AI의 기술과 도입 기준을 살펴봅니다.